Joy Inflatable - 20 years of manufacturing inflatable toys
Réponse et solution rapides : comment notre entreprise a assuré un anniversaire mémorable pour la fille d'un client allemand
Détails clés:
- Pays du client : Allemagne
- Nom du client : Thomas
- Produit : Château gonflable à montgolfière (commandé pour l'anniversaire de sa fille Emilia)
- Date de la fête :15 juillet (échéance critique pour une livraison à temps)
- Commande & Production initiale :
- Problème rencontré :
- Solutions fournies :
- Résultat :
Thomas, un père aimant, avait l'intention d'acheter un trampoline gonflable pour célébrer l'anniversaire de sa fille le 15 juillet. Il a payé l'acompte et confirmé tous les détails le 29 mai. Reconnaissant l’importance de cet événement, notre équipe a travaillé sans relâche pour accélérer le processus de production. En seulement 7 jours, soit le 5 juin, nous avions terminé la production du trampoline et organisé l'expédition rapidement.
Malheureusement, alors que le souffleur a été reçu le 23 juin, le trampoline a été perdu par la compagnie aérienne pendant le transport. La compagnie aérienne a eu besoin de 35 jours pour enquêter et localiser le produit. Nous avons donc rapidement présenté à Thomas deux solutions. La première était de lui fournir 200$ pour louer un trampoline gonflable localement (nous recommandons notre ancien client pour les locations). S'ils perdent vraiment notre château gonflable, nous en fabriquerons un nouveau pour Thomas.
Comme Thomas a reporté la fête au 25 juillet, notre entreprise a commencé à communiquer avec la compagnie de transport, demandant s'il y avait des nouvelles de l'enquête de la compagnie de fret aérien. Malheureusement, il n’y a toujours pas de bonnes nouvelles. Notre entreprise a décidé que nous ne pouvions plus attendre et devions proposer une solution car Emilia attend avec impatience ce cadeau qui lui appartient !
Voici notre nouvelle solution : Nous refabriquons le trampoline et le lui expédions en livraison express, notre société prenant en charge toutes les taxes. Compte tenu de l'importance de l'événement, nous avons accéléré le processus de refabrication et d'expédition du nouveau château gonflable à montgolfière.
Thomas a accepté cette solution le 9 juillet. Notre équipe est immédiatement passée à l'action : le service commercial a généré l'ordre de production en 30 minutes, l'équipe de production a ajusté son calendrier pour donner la priorité à cette commande et l'équipe logistique s'est coordonnée avec le transporteur accéléré pour obtenir un créneau, le tout en temps réel. En 48 heures, le 11 juillet, le nouveau château gonflable a été entièrement fabriqué, contrôlé en termes de qualité et remis au transporteur. Thomas était ravi de la vitesse.
Le travail acharné a porté ses fruits. Thomas a reçu le château gonflable le 18 juillet, ce qui lui a donné amplement le temps de tester le videur et de planifier la fête d'anniversaire d'Emilia.
Le 28 juillet, Thomas nous a envoyé des photos et des vidéos de commentaires, montrant Emilia profitant pleinement du château gonflable et passant un joyeux anniversaire.
Tout au long de ce processus, nous avons maintenu une communication constante avec Thomas, le tenant informé de chaque étape. Notre approche proactive et notre engagement à trouver des solutions reflètent notre principe « client d’abord ».
Chez Joy, nous pensons qu’un service après-vente exceptionnel est la pierre angulaire d’une entreprise prospère. Nous continuerons à faire un effort supplémentaire pour garantir que les besoins de nos clients soient satisfaits et que leurs attentes soient dépassées, quels que soient les défis auxquels nous sommes confrontés.
