Joy Inflatable - 20 years of manufacturing inflatable toys
Быстрое реагирование и решение: как наша компания организовала памятный день рождения для дочери немецкого клиента
Ключевые детали:
- Страна клиента : Германия
- Имя клиента : Томас
- Продукт : Надувной батут-замок из воздушных шаров (заказывал на день рождения дочери Эмилии)
- Дата вечеринки : 15 июля (критический срок для своевременной доставки)
- Заказ & Первоначальное производство :
- Возникла проблема :
- Предоставленные решения :
- Исход :
Томас, любящий отец, намеревался купить надувной батут, чтобы отпраздновать день рождения своей дочери 15 июля. Он внес депозит и подтвердил все детали 29 мая. Осознавая значимость этого события, наша команда работала не покладая рук, чтобы ускорить процесс производства. Всего за 7 дней, к 5 июня, мы завершили изготовление батута и оперативно организовали его отгрузку.
К сожалению, хотя нагнетатель был получен 23 июня, батут был утерян авиакомпанией во время транспортировки. Авиакомпании потребовалось 35 дней на расследование и обнаружение товара. Поэтому мы незамедлительно предложили Томасу два решения. Первым делом мы предоставили ему 200 долларов на аренду надувного батута на местном рынке (мы рекомендуем нашего старого клиента для аренды). Если они действительно потеряют наш надувной батут, мы изготовим новый для Томаса.
Поскольку Томас перенес вечеринку на 25 июля, наша компания начала общаться с транспортной компанией, спрашивая, есть ли какие-либо новости по результатам расследования, проведенного авиатранспортной компанией. К сожалению, хороших новостей пока нет. Наша компания решила, что мы не можем больше ждать и должны предложить решение, поскольку Эмилия с нетерпением ждет этот подарок, который принадлежит ей!
Вот наше новое решение: мы повторно изготавливаем батут и отправляем его ему экспресс-доставкой, при этом наша компания покрывает все налоги. Учитывая важность события, мы ускорили процесс переделки и отправки нового надувного замка из воздушных шаров.
Томас согласился с этим решением 9 июля. Наша команда немедленно приступила к действиям: отдел продаж сформировал производственный заказ в течение 30 минут, производственная группа скорректировала свой график, чтобы отдать этому заказу приоритет, а группа логистики скоординировала работу с курьерской службой, чтобы зарезервировать место для доставки, — все это происходило в режиме реального времени. Всего за 48 часов, к 11 июля, новый надувной аттракцион был полностью изготовлен, проверен на качество и передан курьеру. Томас был в восторге от скорости.
Тяжелая работа окупилась. Томас получил надувной аттракцион 18 июля, что дало ему достаточно времени, чтобы протестировать его и спланировать вечеринку в честь дня рождения Эмилии.
28 июля Томас прислал нам фото и видео отзыва, на которых видно, как Эмилия с удовольствием играет в надувном комплексе и замечательно отмечает свой день рождения.
На протяжении всего процесса мы постоянно поддерживали связь с Томасом, информируя его о каждом этапе. Наш проактивный подход и стремление к поиску решений отражают наш принцип «клиент — на первом месте».
В компании Joy мы убеждены, что исключительное послепродажное обслуживание является краеугольным камнем успешного бизнеса. Мы продолжим делать все возможное, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов и превзойти их ожидания, независимо от стоящих перед нами трудностей.
